ÇAĞRI MERKEZİM

Bankanın çağrı merkezinde 2. Yılımı dolduruyorum. Çok da bile isteye girdiğim bir iş değildi. Üniversitede işletme bölümü okuyup çağrı merkezinde iş bularak kariyer yapmak iyi bir tercih olabilirdi. Çağrı merkezinde arayan müşterilere doğru bilgiler vermek, zorlandıkları konularda çözüm üretmeye çalışmak başlıca görevlerimdi. Çağrı Merkezim

Sesimdeki sakin ve yumuşak ifade, müşterileri genelde mutlu ederdi. Ederdi diyorum çünkü bugün telefonda başıma gelen sabrımın zorlandığı ender olaylardandı. Gelen çağrıya tam cevap verecekken, sözcükler daha ağzımdan çıkmamışken arayan müşteri bir anda bana ve çalıştığım bankaya bağırmaya, küfretmeye başlamıştı. Sakince ''beyefendi sorununuzu sakince anlatırsanız çözebiliriz'' dediğimde ''neyi çözeceksin, kartım gitti, ben ne yapacağım?'' diye bağırdı. 

Çağrı Merkezim 

Ben kartının çalınmış olabileceğini düşünerek ''kartınızı iptal edelim o zaman, yeni kartınız adresinize en geç bir haftaya kadar elinizde olur'' dedim. ''Ne çalınması, kartımı bankamatik yuttu, nasıl alacağım kartımı, gitti, ne biçim aletler yapıyorsunuz, üç defa şifremi girdim, bloke oldu, sonra da kartımı geri vermedi.'' Dediğinde olayı kavramıştım. ''Peki şifrenizi unuttuysanız keşke daha önce arasaydınız, şifre yenileme işlemi hem çağrı merkezinden yapılabilir, hem de internet bankacılığından''. Müşteri daha da hiddetlendi. Bana akıl vereceğine kartımı nasıl alacağımı söyle dedi. Banka şubesi de erkenden kapandı, daha saat beşe beş var. ''Bakın beyefendi, siz bana isminizi, soyadınızı söyleyin kartınızı iptal edelim. 

Yeni bankamatik kartınız için de şubeye ziyaret yapın veya adresinize postalansın. ''Ne yani ben alamayacak mıyım kartımı, işlem nasıl yapacağım, beni mahvettiniz'' diye bağırmaya devam ederken sakinliğimi daha fazla koruyamayacağımı fark ediyordum. Telefon konuşmasının dinlendiğini söylememe karşın umurunda bile değildi, küfürleri sıralıyordu. ''Yarın erken saatte şubeden hangi işleminiz varsa memurumuz halleder'' deyince de tekrar sinirlenerek suratıma telefonu kapattı. Kim bilir daha kaç defa çağrı merkezimizi arayarak personelimize küfürler edecekti.