ÇAĞRI MERKEZI HAKKINDA

Ayda en az iki, üç defa çağrı merkezleri çalışanlarıyla muhatap olurum. Bu da faturamın yükselmesine ve sinirlerimin harap olmasına neden oluyor. Genelde nereyi mi arıyorum?  Çağrı Merkezi Hakkında

60 yaşında bir insan olarak nereyi arayabilirim, tabii ki sağlığımla ilgili doktor ve hastane randevusu almak için, çağrı merkezlerini. Hastanenin çağrı merkezini aramam demek, en beş dakika beklemem demek. Kuyrukta üç kişi, iki, bir kişi derken sıra bana geldiğinde derdimi anlatmak daha uzun sürüyor. Neden mi? Söylediklerimi karşı taraf çoğunlukla duymuyor, ya da ben bana söyleneni anlayamıyorum. Çağrı merkezi çalışanın ne söylediğini anlamam için evin içerisinden gelen tüm sesleri durduruyorum. Televizyonu kapatıyorum, evde çocuklar varsa onları da susturuyorum. 

Pencereleri de kapatıyorum ve dinlemeye başlıyorum dikkatle. Karşı tarafa tane tane söyler misiniz anlayamıyorum desem de bir şey değişmiyor. Çünkü çağrı merkezi çalışanının ya dili peltek oluyor, ya şiveli konuşuyor. Randevu almak istediğimi söylüyorum. Kimlik numaramı, isim soyadımı, hangi doktora gitmek istediğimi söylüyorum. Israrla bana ismimi tekrarlatıyor. İki üç defa tekrarlardan sonra ancak devam ediyor konuşmamız. Telefonu kapattığımda yorgun olduğumu hissediyorum ve kendi kendime defalarca sorduğum soruyu yine soruyorum. Çağrı merkezleri personelini seçerken henüz okulunu bitirmemiş, tecrübe sahibi olmayan gençleri, hiç bir kurs vermeden nasıl çalıştırıyorlar?. 

Çağrı merkezlerine müracaat edenler genelde çalıştıkları yerde tecrübe sahibi olmak, daha sonra da kariyer yapmak için ayrılıyor. Ortaya da böyle karmaşık sorunlar çıkıyor. Çağrı merkezleri, kurumların telefonla müşteri memnuniyetini sağlamakla yükümlü olduğu alan. Diksiyon ön koşul neden olmuyor, neden sabırlı, konuşmayı bilen, müşteri odaklı düşünebilen insanlar seçilmiyor? Çünkü asgari ücretle çalıştırılan personel işsizlikle boğuşmamak için çağrı merkezlerinde çalışmayı kabul ediyorlar, niteliklerine bakılmaksızın işe alınıyorlar. En fazla bir haftalık eğitimden geçirilip telefonun başına oturtuluyorlar. Ne arayan memnun, ne çalışan..

https://www.breksoft.com/cagri-merkezi-hizmetleri-c-12